山東永春堂集團有限公司
產(chǎn)品退換貨管理規(guī)定
第一條　總則
（一）為維護公司和消費者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《直銷管理條例》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。
（二）本辦法的規(guī)定內(nèi)容如與國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定有抵觸部分，消費者均可依法提出異議，經(jīng)國家相關(guān)管理部門確認(rèn)的抵觸部分無效，任何人均有權(quán)不予執(zhí)行。
第二條 適用范圍
(一)本辦法適用于公司所有直銷產(chǎn)品，本公司所屬的直銷員和公司分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點及所有購買本公司直銷產(chǎn)品的消費者。
(二)本辦法遵循公正、公開的原則。銷售本公司產(chǎn)品的直銷員和購買本公司產(chǎn)品的消費者享有知情權(quán)，公司所屬各分支機構(gòu)對所屬的直銷員、直銷員對其消費者負(fù)有告知義務(wù)。
(三)公司的所屬分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點、直銷員、購買產(chǎn)品的消費者之間因買賣直銷產(chǎn)品發(fā)生糾紛時，公司所屬的各級客服中心均應(yīng)按本管理辦法的規(guī)定予以公平處理。
第三條 直銷產(chǎn)品種類、包裝
（一）本公司進入直銷銷售的產(chǎn)品有如下類別：
1.保健食品；
2.化妝品；
3.保潔用品。
（二）產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾應(yīng)標(biāo)示以下四點內(nèi)容：
1.產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)格執(zhí)行同類產(chǎn)品的國家或行業(yè)通用的“三包”規(guī)定；
2.購買本產(chǎn)品的消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封、無破損，無污染，可以持發(fā)票或售貨憑證向原直銷員或本企業(yè)的直銷產(chǎn)品分支機構(gòu)或服務(wù)網(wǎng)點辦理換貨或退貨；
3.購買產(chǎn)品的消費者在規(guī)定時間內(nèi)，符合退貨條件的，辦理退貨手續(xù)時，有權(quán)按原購貨價格憑發(fā)票或售貨憑證獲得全額退款。
4.消費者在購買直銷產(chǎn)品應(yīng)檢查產(chǎn)品包裝的完整與完好，如發(fā)現(xiàn)有包裝已開封或已破損、污染現(xiàn)象時，應(yīng)拒絕接收該產(chǎn)品并當(dāng)場提出更換產(chǎn)品包裝的要求，以避免在退換貨有效期內(nèi)行使權(quán)利時產(chǎn)生不必要的糾紛。
第四條 產(chǎn)品銷售憑證
公司產(chǎn)品銷售時應(yīng)開具發(fā)票或銷售憑證。發(fā)票或銷售憑證一式兩聯(lián)，一聯(lián)為存根聯(lián)，一聯(lián)為銷售聯(lián)。存根聯(lián)由公司保存，銷售聯(lián)由直銷員親筆簽名在產(chǎn)品實現(xiàn)銷售時與銷售產(chǎn)品一并交于消費者保存，此售貨憑證作為產(chǎn)品退換貨的依據(jù)。消費者或直銷員必須保存好產(chǎn)品銷售發(fā)票或售貨憑證。
第五條　直銷員的權(quán)利及義務(wù)
（一）直銷員自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封、無破損、無污染的，可以憑公司開具的發(fā)票或售貨憑證向公司及其分支機構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理換貨和退貨。
（二）直銷員購買的直銷產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)，符合退貨條件的，公司及分支機構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在直銷員提出換貨或者退貨要求之日起
7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。
（三）不屬于以上規(guī)定情形的，直銷員要求換貨和退貨的，公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第六條　消費者的權(quán)利與義務(wù)
（一）消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封、無破損、無污染的，可以憑公司開具的發(fā)票或售貨憑證向公司及其分支機構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理換貨和退貨。
（二）公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。 
（三）不屬于以上規(guī)定情形的，消費者要求換貨和退貨的，公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第七條 分支機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點的退換貨辦理流程
（一）分支機構(gòu)的退換貨辦理流程
1）退貨：由分支機構(gòu)收回產(chǎn)品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款直接退給直銷員或消費者，退款部份將扣除直銷員的當(dāng)月銷售額折扣，并將退貨金匯入直銷員賬號內(nèi)，分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨。消費者退貨則直接按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明金額全額退貨，并支付貨款。分支機構(gòu)做好退貨統(tǒng)計記錄并上報公司總部。退貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。
2）換貨：直銷員或消費者向公司分支機構(gòu)進行換貨，分支機構(gòu)收到產(chǎn)品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款給直銷員或消費者調(diào)換同等價格的產(chǎn)品，分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自直銷員或消費者提出換貨要求7日內(nèi)給予辦理。換貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行，并做好相關(guān)換貨記錄進行備案管理。
（二）服務(wù)網(wǎng)點的退換貨流程
1）退貨：由服務(wù)網(wǎng)點收回產(chǎn)品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款直接退給直銷員或消費者，退款部份將扣除直銷員的當(dāng)月銷售額折扣，并將退貨金匯入直銷員賬號內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)自直銷員提出退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨。消費者退貨則直接按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明金額全額退貨，并支付貨款。服務(wù)網(wǎng)點做好退貨統(tǒng)計記錄并上報公司總部。退貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。服務(wù)網(wǎng)點做好退貨統(tǒng)計記錄并上報分支機構(gòu)或公司總部。
2）換貨：直銷員或消費者向服務(wù)網(wǎng)點進行換貨，服務(wù)網(wǎng)點收到產(chǎn)品后，按照直銷員或消費者提供的發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款給直銷員或消費者調(diào)換同等價格的產(chǎn)品，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)自直銷員或消費者提出換貨要求7日內(nèi)給予辦理。換貨規(guī)定按公司《退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。服務(wù)網(wǎng)點做好換貨統(tǒng)計記錄備案管理。
（三）分支機構(gòu)或服務(wù)網(wǎng)點在接到不屬于正常退換貨管理規(guī)定情形的，直銷員或消費者要求換貨和退貨的，公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)
當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第八條　 附則
（一）本辦法的解釋權(quán)、修改權(quán)歸山東永春堂集團有限公司。公司的客戶服務(wù)中心，所屬的分支機構(gòu)下設(shè)的服務(wù)網(wǎng)點為本辦法的執(zhí)行機構(gòu)，各執(zhí)行機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)電話均在服務(wù)網(wǎng)點予以公示公告，以便廣大直銷員、消費者合法維權(quán)予以監(jiān)督。
（二）本辦法自正式獲準(zhǔn)增加經(jīng)營范圍之日起執(zhí)行。