山東永春堂集團有限公司
售后服務制度
山東永春堂集團有限公司為進一步規(guī)范市場運營，充分體現(xiàn)公司“以仁為本，客戶至上”的服務宗旨，快捷、高效地為客戶服務，保障消費者的合法權益，特制定本管理方案。
一、售后服務部門的職責
1）負責解答客戶咨詢、受理客戶投訴、調(diào)查客戶滿意度等；
2）處理客戶有關產(chǎn)品的反饋及投訴；
3）受理客戶有關產(chǎn)品退換貨的請求；
二、售后服務對象 
售后服務對象主要指公司所有授權服務網(wǎng)點、直銷員及消費者。 
三、售后服務的管理 
1）咨詢服務 
客戶服務中心通過電話、傳真、手機短信、電子郵件等方式接收客戶提出的售后服務要求�？头�專員對能直接解答的問題，直接給予回答；不能直接解答的，須與客戶約定答復時限，并在約定時限內(nèi)給予答復。 
2）退換貨服務  
①公司或服務網(wǎng)點工作人員依照公司相關規(guī)定受理客戶提出的退換貨要求。 
②工作人員根據(jù)公司相關規(guī)定判定產(chǎn)品是否符合退換貨條件。
③符合條件，在規(guī)定的時間內(nèi)給予辦理相應退換手續(xù)；否則應及時向客戶解釋無法退換的原因。 
3）投訴處理服務  
①客戶服務中心設立投訴受理崗位，并公布電話、傳真、電子郵件，受理來人、來電、來函及網(wǎng)上投訴；各分公司設專崗負責接收所轄區(qū)域客戶投訴或公司客服中心轉(zhuǎn)來的客戶投訴。 
②公司各部門或分公司接到客戶或公司客服中心轉(zhuǎn)來的投訴信息，要及時處理，并將處理結(jié)果反饋客服中心。 
③客戶服務中心及時將處理結(jié)果反饋客戶。 
四、客戶滿意度調(diào)查 
公司每年進行兩次客戶滿意度調(diào)查，由客戶服務中心按比例向服務網(wǎng)點、銷售員和消費者下發(fā)《客戶滿意度調(diào)查表》，以便改進售后工作中的不足，提高公司整體管理和服務水平。
附：公司售后服務電話信息 
1.電話:4000537055